建设目标

随着改革的深入推进承担了越来越多的便民服务职能，这对大厅的功能定位、服务设施甚至建设面积都提出了新的要求，传统大厅的"供”与“需”矛盾日益突出。新型智慧政务大厅利用互联网 +、物联网、云计算、人工智能、大数据等技术构建,具有感知透彻、反应快速、服务主动、决策科学、及用户体验良好等特征,形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系,使政务服务更加聪慧、智能。

 

协会会员单位武汉星际互动智能技术有限公司智慧政务大厅建设解决方案以“智能服务、智能办公、智能决策、智能管理”为目标，为民服务精准精细精致，以物联网、大数据:人工智能、5G移动通信等前沿技术为支撑，整合涉及城市运行管理服务事项功能相近的信息系统，汇聚共享相关数据资源，加快现有信息化系统的迭代升级，加强对政务中心运行管理服务状况的实时监测、动态分析统筹协调和综合评价，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

星际互动智慧政务系统方案

政务大厅系统平台建立集成服务机制

 

01 远程预约

使用移动终端,进行线上人脸识别,快速预约。

 

02 信息发布系统

支持显示窗口叫号信息，支持窗口LED、LED综合屏、多媒体显示一体机、普通电视等设备。

03 智能引导

基于人脸识别，提醒导办工作人员提前预知办事人所办业务详情，引导群众快捷办理，或通过智能引导，智能推送办事指南，办事流程，办事路线等快捷办事方式，引导群众智能办事，办事流程无缝衔接。

04 设施状态监测

通过动态感知，监测常用设施使用状态，状态信息及时传递，提升便民能力，提高服务体验。

05 进出口人员监测、分析

基于人脸数据监控，对常出现在人群的办事人进行分析，可针对性回访和“中介”排除，助力最多跑一次。

06 自动排号

通过对预约办事人员预约进行精准的人脸识别，自动获取预约信息，为其自动签到排号，减少排队等待，缩短办事流程，提升服务体验。

07 人文关怀

基于大数据分析，分析办事人员等待时间，通过人脸识别，精确定位等待办事群众，通过政务机器人或工作人员进行人文关怀，减少办事人等待焦虑，提升群众办事满意度。

08 智能监测

此外，在大厅监管方面，运用智能监控系统，对公共区域的异常事件及时发现。通过预警，报警，消息推送等方式联系大厅管理者，保障大厅文明秩序，提升智慧服务水平。

09 突发事件预警、报警

当办事人员需要填写表单时，可在对应的电子范例设备上进行表单范例查找，然后对照电子范例样单进行填写即可，可有效地避免填写错误，从而达到缩短业务办事时间、提高窗口办事效率的目的。

“刷脸＋政务"提升政务服务体验

 

智能监察

运用多级联网监控系统，借助智能AI技术对窗口服务行为进行监督管理，工作时间违规预警，报警，助力管理升级，提升政务服务形象。

 

工作人员无感考勤

数据可视化分析

多维度，展现大厅虚拟化场景按照实景比例缩放，在大屏幕上展示，主要显示大厅各区域工作状态、各设备运行状态、各岗位办公人员信息、各岗位在岗情况等。